Wat is de toegevoegde waarde van Elsa Coloured Shoes?
“Ons doel is duidelijk: de sterkste partner blijven in bruidsschoenen, offline én online in B2B & B2C. Daarom hebben we een aantal hulpmiddelen die zowel de winkel als de bruid helpen. Zo hebben wij een speciaal ‘leest-systeem’ ontwikkeld. Wij hebben diverse collecties en een hoop verschillende schoenen. Een bruidsmodewinkel kan bijna niet ons volledige assortiment presenteren, daarvoor is er teveel. Maar als een bruid een schoen aan heeft die lekker zit, dan kunnen zij of de stylist in de winkel op de poster precies zien welke andere schoenen in ons assortiment hetzelfde leestnummer hebben. Zo kan ze een andere schoen kiezen en er daarbij volledig op vertrouwen dat deze dezelfde pasvorm heeft. Het is een klein stukje service aan zowel de winkel als de bruid, om te laten zien dat wij ons product snappen, dat wij weten hoe het verkocht wordt én dat we de wensen van de doelgroep in kaart hebben.”
En wat doen jullie nog meer?
“We proberen winkels te stimuleren om eerder naar de schoen te gaan. Vaak moet een bruid een vragenlijst invullen als ze een pasafspraak maakt. Hierin geeft ze onder andere aan wat haar kledingmaat is en welke stijl ze mooi vindt. Als ze nu ook haar schoenmaat en voorkeur doorgeeft, kan de bruidsconsulent al een aantal schoenmodellen neerzetten bij de kleedkamer, om de bruid meteen te bedienen. Daarbij hebben we ook heel gericht maatadvies, we merkten namelijk dat winkels het lastig vonden om in te schatten wat de pasvorm is van onze collecties. Rainbow Club heeft een andere pasvorm dan Fiarucci. Met ons maatadvies kunnen winkels heel gericht, per schoen advies geven. Het zijn allemaal kleine dingen die bijdragen aan een succesvol schoenadvies. En het balletje moet blijven rollen!”
Maar hoe zorg je ervoor dat het balletje blijft rollen?
“Wij worden continu uitgedaagd om te innoveren en optimaal in te spelen op de snel veranderende behoeften van de consument. Feedback is daarbij heel belangrijk. Daarom hebben we één keer per jaar een focusgroep met bruiden uit Nederland en Duitsland, om dingen te toetsen. Dan ontvangen wij feedback op onze collecties en horen wij hoe zij op zoek gaan naar informatie en inspiratie. Met de uitkomst kunnen wij ons aanbod nog verder optimaliseren. Moeten wij inzetten op een nieuw social media kanaal? Hebben we iets gemist? En die informatie geven we natuurlijk ook weer door aan onze dealers.”
Hoe inspireert Elsa Coloured Shoes klanten?
“Eerder maakten we veel B2B-content. Dat wil zeggen: veel packshots, weinig sfeerfotografie en bijna geen video’s, allemaal gericht op onze dealers. Maar de bruid is onze eindgebruiker, dus moeten we haar bereiken. Dat proberen we op verschillende manieren te doen. Zo creëren wij per schoen een beleving en laten wij in onze content een echte bruid zien. Want bruiden willen zich kunnen identificeren en een look neerzetten, zij willen een compleet passend plaatje. Schoenen zijn hier slechts onderdeel van. Daarnaast maken wij veel korte video’s op social media, zorgen we voor kloppende productinformatie op de website, hebben we lookbooks voor de winkels én delen we veel content op Instagram. Dit alles doen we met maar één doel: om zowel de bruiden als de bruidsmodewinkels verliefd te laten worden op onze schoenen.”
Dit is veelal online, zetten jullie ook andere middelen in?
“Het lastige is, we hebben een differentiatie in onze winkels. Zo hebben we bijvoorbeeld een winkel in Beieren en een winkel in Berlijn. Het type bruid dat daar komt en de stijl die zij zoekt, is zo verschillend en je hebt zoveel verschillende invalshoeken. Daarom communiceren wij ook op zoveel verschillende manieren. Maar het creëren van een beleving staat centraal. Zo zien wij onze klanten graag op een beurs om met ze in gesprek te gaan. Het thema van onze stand op European Bridal Week was Parijs. Dus hebben we al onze klanten een ansichtkaart gestuurd met de tekst ‘From Paris with love’, als uitnodiging. En dat was slechts het begin. Zo hadden wij bijvoorbeeld de Eiffeltoren nagebouwd op de stand en stonden er allemaal Franse lekkernijen klaar. Juist omdat het zo belangrijk is om met je klanten in gesprek te komen en te blijven. Wij willen onze good vibes overbrengen. We hebben Tiktoks gemaakt voor de bruiden. Zo is de cirkel weer rond. Wij willen de liefde voor onze producten en markt overbrengen.”
En hoe is de presentatie op de winkelvloer?
“Sommige winkels hebben een shop-in-shop van ons. Dan gaan we samen met de winkel kijken wat ze van ons nodig hebben en hoe ze het willen inrichten. Maar voor iedere winkel zetten wij onze expertise in. Begin bijvoorbeeld met een paar kernmodellen en neem een paar eyecatchers voor de etalage. Die eyecatchers trekken klanten aan en zorgen ervoor dat je leuke content kunt maken voor social media kanalen. En als de winkel dat niet zelf kan, helpen wij ze daarbij. Zo zorgen we er samen voor dat de bruidsschoen zichtbaar wordt voor de klant. Iedereen heeft zijn eigen doelgroep en zijn eigen publiek, zo proberen we naast de winkel te staan. Wij kunnen er gezamenlijk voor zorgen dat zij daarin gestuurd worden en hiervoor de juiste tools bieden. Zo kunnen wij elkaar versterken en ook in de toekomst mooie schoenencollecties blijven ontwikkelen voor onze bruidsparen!”
